El Community Manager es la persona (o en ocasiones un grupo de personas) que representa a una organización en las redes sociales, administra las cuentas de los diferentes sitios e interactua con las personas en estos medios.

Para ser un buen Community Manager, es necesario contar con un profundo conociemiento de la empresa y el espíritu de la misma ya que solo así puede dar las respuestas necesarias y reflejar la cultura que represanta.

Aunque pudiera sonar a cliche, el Community Manager se convierte en la voz de la empresa en las redes sociales y es el primer contacto humano para muchos de los clientes.